Tucano Coffee: IT-ul din spatele unei cafele bune

Tucano Coffee este un brand de cafenele cu origini în Republica Moldova, construit în jurul cafelei, al atmosferei și al comunității. Locațiile sunt spații în care oamenii se întâlnesc, lucrează și își petrec timpul împreună.

În spatele acestei experiențe se află și infrastructura IT. Într-o rețea cu mai multe locații, conexiunile, echipamentele și accesul la date trebuie gestionate unitar. Iar când apare o problemă tehnică, echipa cafenelei are nevoie de ajutor inclusiv în afara orelor obișnuite de birou.

Oaspeții vin pentru cafea și atmosferă. Experiența lor depinde însă și de lucruri pe care nu le văd: o casă de marcat care funcționează, o plată cu cardul care trece din prima, un internet stabil.

Tucano avea nevoie de trei lucruri. Primul era ca toate cafenelele să funcționeze ca o singură rețea, conectată sigur la birou. Al doilea, ca fiecare locație nouă să fie gata de lucru din prima zi. Al treilea, un partener IT disponibil oricând are nevoie o cafenea, inclusiv seara și în weekend.

1. Locații conectate securizat
Filialele sunt conectate între ele prin VPN. Aceste conexiuni permit comunicarea securizată între locații și accesul la resursele interne necesare activității.
Pentru o afacere care funcționează în mai multe spații, asta înseamnă o infrastructură comună, care poate fi administrată coerent.

2. Echipamente de rețea gestionate centralizat
Accesul la internet este gestionat prin echipamente Ubiquiti, administrate dintr-o platformă centrală. Echipa Comoda poate verifica starea echipamentelor și gestiona configurațiile fără să trateze fiecare cafenea ca pe un sistem separat.
Această abordare simplifică administrarea rețelei și identificarea problemelor de conectivitate.

3. Backup și protecție pentru date și echipamente
Pentru copiile de siguranță sunt utilizate Acronis Cyber Backup și echipamente NAS Synology din seria DS. Backupul oferă posibilitatea recuperării datelor în cazul unei ștergeri accidentale, al unei defecțiuni sau al unui incident.

Calculatoarele și celelalte dispozitive din rețea sunt protejate cu Bitdefender, care detectează și blochează amenințările informatice.

4. Suport IT disponibil 24/24
Programul unei cafenele depășește orele obișnuite de birou. De aceea, Tucano Coffee beneficiază de suport IT 24/24.

Când apar dificultăți tehnice, angajații au o echipă la care pot apela pentru diagnosticare și remediere. Scopul este reducerea timpului în care problema afectează activitatea locației.

5. Asistență IT pentru locațiile noi
Comoda participă la pregătirea infrastructurii IT pentru deschiderea unor cafenele noi și la integrarea acestora în rețeaua existentă.

Astfel, componenta IT este pregătită ca parte a deschiderii, iar echipa Tucano Coffee are un partener care cunoaște deja infrastructura și modul de lucru al rețelei.

Tucano Coffee are un singur partener pentru conectivitate, securitate, backup și suport IT, inclusiv atunci când deschide o locație nouă.

Echipamentele de rețea sunt gestionate centralizat, filialele comunică prin conexiuni securizate, iar echipele din cafenele pot solicita ajutor tehnic la orice oră.

Pentru management, asta înseamnă coordonarea infrastructurii IT la nivelul întregii rețele. Pentru angajați, un punct clar de contact atunci când tehnologia le îngreunează munca.