Termeni și condiții

1. Dispoziții generale
Site-ul comoda.md este deținut și administrat de S.R.L. COMODA SOLUTIONS, persoană juridică înregistrată în Republica Moldova, denumită în continuare „Comoda”.

Date de identificare:
Denumire legală: S.R.L. COMODA SOLUTIONS
IDNO: 1020600041318
Sediu juridic: rl. Criuleni, s. Măgdăcești, Ion Creangă str-la, 6
Punct de contact: mun. Chișinău, bd. Moscova, 14/1
E-mail: [email protected]
Telefon: (+373) 22 843 198 / (+373) 79 725 501

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului, precum și regulile generale aplicabile solicitărilor de ofertă, consultanțelor, serviciilor IT, produselor, licențelor software și altor soluții furnizate de Comoda.

Prin accesarea site-ului, completarea unui formular, transmiterea unei solicitări sau inițierea unei colaborări cu Comoda, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești Termeni și Condiții.

Acești Termeni și Condiții nu înlocuiesc contractele individuale, ofertele comerciale, anexele tehnice, SLA-urile sau alte documente semnate între Comoda și client. În cazul unor diferențe între acești Termeni și Condiții și un contract semnat, prevederile contractului semnat prevalează.

2. Utilizarea site-ului
Site-ul comoda.md are rol informativ și comercial. Prin intermediul acestuia, utilizatorii pot afla informații despre serviciile Comoda, pot solicita o ofertă, pot cere o consultanță IT, pot transmite o cerere de audit sau pot contacta echipa noastră.

Utilizarea site-ului trebuie să se facă în mod legal, responsabil și fără a afecta funcționarea acestuia sau securitatea sistemelor Comoda.

Nu este permisă:

• utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, ilegale sau abuzive;
• încercarea de acces neautorizat la servere, formulare, baze de date sau alte sisteme tehnice;
• transmiterea de cod malițios, spam, mesaje automate sau solicitări false;
• copierea, distribuirea sau modificarea conținutului site-ului fără acordul Comoda;
• utilizarea denumirii, mărcii, imaginilor, textelor sau elementelor grafice Comoda fără permisiune.

Ne rezervăm dreptul de a limita accesul la site sau de a bloca solicitările care pot afecta securitatea, stabilitatea sau buna funcționare a platformei.

3. Informațiile prezentate pe site
Depunem eforturi pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, actuale și ușor de înțeles. Totuși, anumite informații pot fi actualizate, modificate sau completate în timp, inclusiv descrierile serviciilor, soluțiilor software, abonamentelor, produselor, partenerilor, prețurilor orientative sau condițiilor comerciale.

Informațiile de pe site nu reprezintă automat o ofertă contractuală fermă. Serviciile IT, licențele, echipamentele sau soluțiile propuse de Comoda pot depinde de nevoile clientului, infrastructura existentă, numărul de utilizatori, nivelul de suport solicitat, termenii producătorilor sau furnizorilor terți și alte criterii tehnice/comerciale.

O ofertă devine valabilă doar după transmiterea ei oficială de către Comoda și acceptarea acesteia de către client, în condițiile indicate în ofertă sau în contract.

4. Serviciile Comoda
Comoda oferă servicii și soluții IT pentru companii, organizații și instituții, inclusiv, dar fără a se limita la:

• administrare IT completă;
• verificare, diagnostic și audit IT;
• suport tehnic și helpdesk;
• mentenanță pentru calculatoare, laptopuri, servere, rețele și echipamente IT;
• configurare rețele locale, Wi-Fi, VPN și conexiuni de internet;
• soluții de securitate IT;
• backup, stocare și recuperare de date;
• soluții cloud, Microsoft 365, Google Workspace și alte servicii digitale;
• implementare și administrare soluții de e-mail, colaborare și comunicare;
• telefonie VoIP și videoconferințe;
• soluții pentru 1C, baze de date și aplicații de business;
• furnizare, instalare și configurare echipamente IT;
• furnizare și configurare licențe software;
• consultanță IT și recomandări tehnice.

Descrierea exactă a serviciilor, livrabilele, termenele, responsabilitățile, prețurile și condițiile de lucru se stabilesc individual, prin ofertă comercială, contract, anexă tehnică, abonament, comandă acceptată sau alt document agreat între părți.

5. Solicitări de ofertă și consultanță
Formularele de pe site permit transmiterea unei solicitări către Comoda. Completarea unui formular nu garantează acceptarea solicitării și nu creează automat o obligație contractuală pentru Comoda.

După primirea solicitării, echipa Comoda poate contacta utilizatorul pentru clarificări, evaluarea nevoilor, stabilirea unei întâlniri, realizarea unei consultanțe sau transmiterea unei oferte.

Pentru a putea oferi o recomandare corectă, Comoda poate solicita informații suplimentare despre infrastructura IT, numărul de utilizatori, echipamentele existente, aplicațiile utilizate, nivelul de securitate dorit sau alte detalii tehnice relevante.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate. Recomandările și ofertele Comoda se bazează pe informațiile puse la dispoziție de client la momentul solicitării.

6. Contractarea serviciilor
Colaborarea dintre Comoda și client poate fi formalizată prin:

• contract de prestări servicii;
• ofertă comercială acceptată;
• abonament lunar;
• comandă scrisă;
• anexă tehnică;
• act de predare-primire;
• factură fiscală;
• alt document agreat între părți.

În funcție de tipul colaborării, documentele contractuale pot include detalii despre:

• serviciile incluse;
• durata colaborării;
• programul de suport;
• nivelul de intervenție;
• termenii de răspuns;
• responsabilitățile Comoda;
• responsabilitățile clientului;
• echipamentele, licențele sau aplicațiile incluse;
• condițiile de plată;
• politica de reziliere;
• limitele de răspundere;
• clauze de confidențialitate și securitate.

Pentru serviciile recurente sau abonamentele IT, condițiile specifice se stabilesc în contract sau în oferta acceptată de client.

7. Prețuri și metode de plată
Prețurile pentru serviciile Comoda pot fi afișate pe site, comunicate în ofertă sau stabilite individual, în funcție de nevoile clientului.

Cu excepția cazului în care se menționează altfel, prețurile sunt exprimate în MDL și pot să nu includă TVA, taxe, costuri de licențiere, transport, instalare, deplasare, echipamente, servicii ale furnizorilor terți sau alte costuri suplimentare.
Metodele de plată pot include:

• transfer bancar;
• plată în baza facturii fiscale;
• plată conform contractului;
• alte metode agreate în scris între Comoda și client.Pentru anumite produse, licențe sau servicii furnizate prin parteneri, condițiile de preț și plată pot depinde de politicile producătorilor, distribuitorilor sau furnizorilor terți.

8. Licențe software, produse și furnizori terți
Comoda poate recomanda, furniza, configura sau administra produse și servicii dezvoltate de furnizori terți, precum soluții cloud, licențe software, antivirus, backup, aplicații de business, echipamente hardware sau servicii de comunicații.

În aceste cazuri, utilizarea produselor sau serviciilor respective poate fi supusă termenilor și condițiilor producătorilor, distribuitorilor sau furnizorilor terți.

Comoda nu este responsabilă pentru modificările de preț, funcționalitate, disponibilitate, licențiere, condiții comerciale sau politici tehnice impuse de furnizorii terți.

În cazul în care un produs sau serviciu terț este retras, modificat, suspendat sau indisponibil, Comoda va depune eforturi rezonabile pentru a propune alternative sau soluții de continuitate, în limita posibilităților tehnice și comerciale.

9. Echipamente IT și livrare
Pentru echipamente hardware, servere, calculatoare, laptopuri, accesorii, dispozitive de rețea sau alte produse IT, disponibilitatea, termenul de livrare, garanția și condițiile comerciale pot depinde de furnizori, distribuitori sau producători.

Comoda poate furniza echipamente în baza unei oferte acceptate, a unei comenzi sau a unui contract. Transferul dreptului de proprietate, condițiile de garanție și responsabilitățile privind recepția produselor se stabilesc în documentele comerciale aferente.

Clientul are obligația de a verifica produsele la recepție și de a semnala eventualele neconformități în termenul indicat în ofertă, contract sau legislația aplicabilă.

10. Suport IT și intervenții tehnice
Serviciile de suport IT pot fi oferite remote, telefonic, prin e-mail, prin aplicații dedicate, prin ticketing sau, dacă este necesar și agreat, la locația clientului.

Nivelul de suport, programul de lucru, timpul de răspuns, timpul de intervenție, canalele de comunicare și tipurile de incidente acoperite se stabilesc prin contract, abonament, ofertă sau anexă SLA.

Comoda depune eforturi rezonabile pentru a diagnostica și soluționa problemele tehnice, însă nu garantează remedierea tuturor incidentelor în orice situație, mai ales atunci când acestea sunt cauzate de:

• defecțiuni hardware;
• conexiuni internet instabile;
• probleme ale furnizorilor terți;
• licențe expirate sau configurate incorect anterior;
• aplicații neactualizate;
• intervenții neautorizate;
• parole pierdute;
• atacuri cibernetice;
• lipsa backup-ului;
• utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor sau aplicațiilor.

11. Responsabilitățile clientului
Pentru buna prestare a serviciilor, clientul are obligația să ofere Comoda informații corecte, accesul necesar la echipamente, aplicații, conturi, servere sau infrastructură și să respecte recomandările tehnice agreate.

Clientul este responsabil pentru:

• folosirea legală a software-ului și licențelor;
• păstrarea datelor de acces în condiții sigure;
• desemnarea persoanelor autorizate să comunice cu Comoda;
• furnizarea informațiilor necesare pentru intervenții;
• notificarea rapidă a incidentelor;
• respectarea politicilor de securitate agreate;
• utilizarea echipamentelor conform recomandărilor tehnice;
• efectuarea plăților conform termenelor stabilite.

Comoda nu răspunde pentru consecințele generate de informații incomplete, acces refuzat, intervenții ale unor terți neautorizați, utilizarea incorectă a sistemelor sau nerespectarea recomandărilor tehnice.

12. Securitate IT, backup și continuitate
Comoda poate recomanda și implementa soluții de securitate IT, backup, monitorizare, control acces, autentificare multifactor, antivirus, protecție endpoint, firewall, VPN sau alte măsuri de protecție.

Totuși, securitatea IT este un proces continuu și depinde de mai mulți factori, inclusiv comportamentul utilizatorilor, actualizarea sistemelor, configurarea infrastructurii, parolele folosite, politica internă a clientului și nivelul de investiție în securitate.

Comoda nu garantează eliminarea completă a riscurilor cibernetice, pierderilor de date, atacurilor informatice, erorilor umane sau întreruperilor tehnice.

Pentru serviciile de backup, responsabilitățile privind frecvența, perioada de păstrare, locația de stocare, testarea restaurării și datele acoperite se stabilesc în ofertă, contract sau anexă tehnică.

13. Confidențialitate
În cadrul colaborării, Comoda poate avea acces la informații confidențiale ale clientului, inclusiv date tehnice, documente, setări, parole, structuri de rețea, date comerciale, informații despre angajați, aplicații, baze de date sau alte resurse interne.

Comoda se obligă să trateze aceste informații cu confidențialitate și să le utilizeze doar în scopul prestării serviciilor agreate.
La rândul său, clientul se obligă să păstreze confidențiale informațiile comerciale, tehnice, ofertele, prețurile, documentele și soluțiile propuse de Comoda, cu excepția cazurilor în care divulgarea este permisă prin contract sau cerută de lege.

14. Protecția datelor cu caracter personal
Comoda prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Datele pot fi colectate atunci când utilizatorul completează formulare pe site, transmite o solicitare, contactează Comoda, solicită o ofertă, semnează un contract sau beneficiază de servicii IT.

Datele pot include, după caz: nume, prenume, funcție, companie, adresă de e-mail, număr de telefon, conținutul mesajului, date tehnice și alte informații necesare pentru comunicare, ofertare sau prestarea serviciilor.

Pentru detalii despre modul în care sunt colectate, utilizate, păstrate și protejate datele personale, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.

15. Cookie-uri
Site-ul comoda.md poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, îmbunătățirea experienței de navigare, analiza traficului și, după caz, activități de marketing.

Utilizatorul poate administra preferințele privind cookie-urile prin bannerul de consimțământ sau prin setările browserului.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica de cookie-uri.

16. Proprietate intelectuală
Conținutul publicat pe site-ul comoda.md, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, structură de pagină, materiale informative și alte elemente vizuale sau tehnice, aparține Comoda sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al Comoda, cu excepția cazurilor permise de lege.

Utilizarea site-ului nu conferă utilizatorului niciun drept de proprietate asupra conținutului, mărcilor sau materialelor publicate.

17. Limitarea răspunderii
Comoda depune eforturi rezonabile pentru a furniza servicii IT profesioniste, stabile și adaptate nevoilor clientului. Cu toate acestea, Comoda nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a tuturor sistemelor, aplicațiilor, echipamentelor, conexiunilor sau serviciilor furnizate de terți.

În limita permisă de lege, Comoda nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitate, întreruperi de activitate, pierderi de date sau prejudicii cauzate de factori aflați în afara controlului său rezonabil.
Răspunderea Comoda, dacă este aplicabilă, va fi limitată conform contractului, ofertei acceptate sau legislației aplicabile.

18. Anularea, suspendarea sau încetarea serviciilor
Condițiile de anulare, suspendare sau încetare a serviciilor se stabilesc prin contract, ofertă sau abonament.

Comoda își rezervă dreptul de a suspenda prestarea serviciilor în cazul în care clientul nu achită facturile la termen, nu oferă accesul necesar, încalcă obligațiile contractuale sau utilizează serviciile în mod abuziv, ilegal sau contrar recomandărilor tehnice.

În cazul încetării colaborării, părțile vor stabili modalitatea de predare a acceselor, documentației, licențelor, echipamentelor sau altor resurse, în funcție de natura serviciilor prestate și prevederile contractuale.

19. Forță majoră
Comoda nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale în cazul unor evenimente de forță majoră sau circumstanțe independente de voința sa, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, incendii, războaie, atacuri cibernetice majore, întreruperi extinse de internet sau electricitate, decizii ale autorităților, pandemii, greve, blocaje logistice sau indisponibilitatea furnizorilor terți.

20. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Comoda poate actualiza periodic acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare de la data publicării, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Recomandăm utilizatorilor să consulte periodic această pagină pentru a fi la curent cu versiunea aplicabilă.

21. Date de contact
Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, utilizarea site-ului sau serviciile Comoda, ne puteți contacta la:
E-mail: [email protected]
Telefon: (+373) 22 843 198 / (+373) 79 725 501
Departamentul de vânzări: [email protected] / (+373) 22 000 515